非法爬取或购买数据、社交平台引流获客、组织恶意投诉……近期，南都N视频记者注意到，证券行业“代理维权”黑灰产形成了一整套环环相扣的产业链。据业内人士透露，这条产业链分工明确，包括前端非法获取信息，中端培训诱导性话术模板优配货主，以及执行端引导“诈骗”式维权。
不仅证券行业机构深受其害，这样的“诈骗”式维权对消费者而言也无一利好，消费者一旦被诱导入局，不但信息泄漏风险极高，还可能会面临财产损失甚至卷入违法违规行为之中。当前，为肃清这一灰色地带，监管部门、行业协会和机构已在通过建立恶意投诉识别与共享机制、推动司法介入等措施，不断提升应对能力。
代维黑产“专业化”运作，投资者面临多重风险
这些非法代理维权机构具体是如何引流的？南都记者了解到，社交平台是其获客的主流渠道和主要成本支出。在此前被警方破获的案件中，就曾有涉案公司专门设置“视频剪辑”岗位，用于制作各类虚假短视频，发到短视频平台引流。为何明知违法仍不停手？因为这是一门暴利的生意。根据曾从事代理维权的王先生透露，2022年到2023年间，其公司在各平台投放这类真假难辨的“法律咨询”视频，业务量暴增6倍，月收入达3万元。
除通过虚假内容诱导外，还有代理维权机构会通过暗网公民信息买卖、技术手段爬取等非法手段盗取用户信息，再由所谓“业务员”电话联系客户，教唆其参与非法“代维”活动。业内人士分析指出，消费者提供个人信息后，可能面临信息被泄露倒卖风险。而如想终止“代理维权”，不法分子还可能根据掌握的信息，对消费者及亲友进行骚扰恐吓，干扰其正常生活。
这还仅是前中端的风险所在，代理维权在执行阶段亦存在不小的风险。首先是财产损失的风险，业内观点看来，代维机构所提供的“代理维权”协议往往包含诸多不利于消费者的条款，如不允许客户解除代理委托合同、高额的代理费用、诸多不合理的违约责任等等，而消费者一旦签署所谓的协议，不但需支付高额维权费用，还有可能被非法套取个人敏感信息，甚至被套取贷款、信用卡资金等。
其次，则是更为严重的法律责任相关风险。业内分析指出，如若不法分子诱导消费者采用涉嫌违法违规的手段进行维权，比如伪造律师函、法院判决书等法律文件，伪造投诉证据材料，诱导恶意投诉、暴力催收等情节，甚至诱导消费者参与非法集资等活动，都可能会让听信教唆的消费者被卷入报假警、伪造证据资料、敲诈勒索等违法违规行为之中。
整体上来看，代理维权游走在灰色地带，不仅严重骚扰证券主管部门及证券行业协会，造成大量行政资源浪费，破坏证券市场和谐稳定的营商环境，对于消费者而言也无助于问题解决，反而挤占了正常的企业客服与投诉渠道优配货主，最终导致合法权益更难得到有效保障。
相关部门出手整治，证券行业内部加强治理
目前，针对这一灰色地带，相关部门正在加大力度出手整治，各类规定也在紧锣密鼓出台。今年3月，公安部经济犯罪侦查局与金融监管总局稽查局联合启动为期6个月的金融“黑灰产”专项打击行动，聚焦贷款中介、恶意逃废债、代理退保等六大领域。
同时，金融监管总局发布《关于警惕非法“代理维权”中介的风险提示》。提醒消费者“代理维权”乱象可能带来财产损失、信息泄露和法律责任等几重风险。4月初，国家金融监管总局、央行、证监会联合制定的《关于推进金融纠纷调解工作高质量发展的意见》指出，金融管理部门要会同有关部门加强金融领域“代理维权”乱象的联合整治，强化金融纠纷源头治理。
证券投顾行业内也在加速探索“代理维权”乱相共享共治的路径。2024年9月14日，在由中国证券业协会证券投资咨询机构委员会主任委员会发起的证券投资咨询机构全体会议上，决议成立打击证券领域恶意维权联盟。自2024年10月开始，联盟成立打击恶意维权专项工作小组，相关工作已取得阶段性成效。
工作小组通过内部线索梳理、专项法律研讨、跨区域协作等方式，积极向全国各地警方提供案件线索，并配合当地警方开展针对性打击工作。截至2025年6月，工作小组配合上海警方立案四起非法代理维权相关案件，抓捕犯罪嫌疑人11人，目前案件还在进一步侦查中。
一家上海证券投顾公司的负责人告诉南都记者，最近一季度，金融主管部门、同业公会与行业机构采取了新的应对措施。一是建立恶意投诉识别与共享机制；二是优化投诉分类处理流程，比如对明显属于模板化、重复性的投诉加快识别与驳回流程；三是加强投资者教育，通过官方渠道发布风险提示，揭露“代理维权”骗局，引导投资者通过正规渠道维权；四是推动司法介入，对涉嫌买卖公民个人信息、敲诈勒索的组织，推动公安机关立案查处。
另外，该负责人还分享道，其公司内部当前主要通过 “内部加固、外部联动、正面引导” 的组合策略，系统性打击代理维权乱象。具体包括如下三方面，一是技术防控与内部合规，重点加强内部风控，如建立合规平台，对营销、投诉等全流程监控留痕，提升合规展业水平，从源头防范纠纷；二是投资者教育与渠道建设，致力于加强投资者教育，警示代理维权陷阱；同时，积极引导投资者通过官方调解委员会等正规、公益渠道解决纠纷；三是行业联动与协同打击，努力推动行业协同治理，加入“打击恶意维权联盟”，共享信息，并向警方集中提供线索，支持司法打击。
针对证券行业代理维权，国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局提示：
一是要理性选择适当产品和服务。消费者要根据实际需求、自身经济情况和风险承受能力，从正规渠道选择适当的金融产品和服务，提高风险防范意识，勿受“更高收益”“全额退保”等诱惑，购买或换购超出自身风险承受能力的产品和服务，避免产生不必要纠纷。
二是要依法维护自身合法权益。消费者因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷时，请通过正规渠道提出诉求，不可轻信不法分子虚假承诺，切勿受怂恿参与违法违规活动，避免陷入法律风险陷阱。
三是要注重保护个人信息及财产安全。消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等，不轻易委托他人代为办理相关手续，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖，避免个人财产遭受损失。如发现自身合法权益受到侵害，应保存相关证据，及时向公安机关报案。
采写：南都N视频记者 朱可轩优配货主
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